Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones de Autocare

En Autocare, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite cancelar o ajustar una reserva. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones:

1. Cancelaciones

1.1 Cancelaciones con más de 48 horas de antelación
Los clientes pueden cancelar su cita sin costo alguno si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación a la hora programada del servicio. Se emitirá una nota de crédito por el valor total del servicio para ser utilizada en productos o servicios dentro de Autocare.

1.2 Cancelaciones entre 24 y 48 horas de antelación
Si la cancelación se realiza entre 24 y 48 horas antes del servicio, se emitirá una nota de crédito por el 50% del costo total del servicio reservado, para ser utilizada en productos o servicios dentro de Autocare.

1.3 Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no generarán notas de crédito y se considerará cobrado el 100% del costo del servicio programado debido a los costos operativos y la planificación necesaria.

2. No Asistencia

2.1 Clientes que no se presentan
En caso de que un cliente no se presente a la hora programada del servicio y no haya notificado previamente, se considerará como una no asistencia. En estos casos, no se emitirá nota de crédito y se cobrará el 100% del costo del servicio reservado.

3. Notas de Crédito

3.1 Servicios no satisfactorios
En Autocare, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad. Si un cliente no está satisfecho con el servicio recibido, deberá comunicarlo inmediatamente. Nos reservamos el derecho de evaluar la situación y decidir si se emitirá una nota de crédito parcial o completa, para ser utilizada en productos o servicios dentro de Autocare.

3.2 Reembolsos por causas ajenas al cliente
En caso de que Autocare deba cancelar un servicio debido a razones imprevistas, como condiciones climáticas extremas o problemas técnicos, el cliente tendrá derecho a reprogramar el servicio sin costo adicional o a recibir una nota de crédito por el valor del servicio para ser utilizada en productos o servicios dentro de Autocare.

4. Modificaciones de la Reserva

4.1 Cambios en la fecha y hora del servicio
Los clientes pueden solicitar cambios en la fecha y hora del servicio con al menos 48 horas de antelación sin costo alguno. Las solicitudes de cambios realizadas con menos de 48 horas de antelación estarán sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en una tarifa de cambio equivalente al 20% del costo del servicio, reflejado en la nota de crédito.

5. Servicios de Planes Anuales

5.1 Cancelación de Planes Anuales
Los planes anuales contratados no son reembolsables. Los clientes que decidan cancelar su plan anual antes de su finalización recibirán una nota de crédito por los servicios no utilizados, para ser consumida en productos o servicios dentro de Autocare.

6. Contacto

Para realizar una cancelación, solicitar una nota de crédito o modificar su reserva, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o llámenos al [número de teléfono de contacto].